Returns & Exchanges
Chez SARAB, chaque pièce est préparée avec soin et vérifiée avant expédition. Cependant, si un article présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d’un échange ou retour, dans le respect des conditions ci-dessous :
1. Délai de retour
2. Conditions d’éligibilité
3. Procédure de retour
4. Frais de retour
5. Engagement SARAB
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour signaler un défaut ou une anomalie. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en charge, sauf cas exceptionnel.
Les week-ends et jours fériés sont traités au cas par cas.
2. Conditions d’éligibilité
Pour qu’un retour soit accepté :
L’article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé
Toutes les étiquettes doivent être présentes
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Vous devez fournir une photo ou une courte vidéo illustrant le défaut constaté
Les produits personnalisés ou en promotion finale ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut avéré)
3. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un échange
1 . Contactez-nous à contact@sarab.shop
2 . Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour, et joignez une photo ou une vidéo du produit concerné
3 . Après validation, vous recevrez les instructions pour renvoyer l’article
4 . Dès réception et vérification, nous procéderons à un échange (si disponible) ou à un remboursement / avoir selon votre préférence
N.B: Les retours effectués au-delà de 24h après réception sont à la charge du client
4. Frais de retour
Si le défaut est confirmé par notre équipe, SARAB prend en charge les frais de retour et de réexpédition
Dans tout autre cas (erreur de taille, changement d’avis, ou dépassement du délai), les frais de retour restent à la charge du client
5. Engagement SARAB
Nous nous engageons à un traitement rapide et équitable de chaque demande. Nos équipes examinent chaque cas avec attention afin de garantir une expérience client juste, humaine et transparente.
Chez SARAB, la qualité ne s’arrête pas à la livraison — elle se prolonge dans notre service.